Le client

Un leader mondial dans la mise au point et la fabrication de kiosques et bornes automatiques pour la distribution. Depuis sa création au milieu des années 90, cette société a connu une croissance importante et équipe plus de 44000 points de vente dans le monde entier. Aujourd’hui, elle continue de sortir de nouveaux produits sur le marché, au rythme de plus de 5000 unités par an.

Problématique

Dès l’origine des premiers kiosques et bornes automatiques, les cartes série ont joué un rôle central dans l’intégration de multiples équipements, des imprimantes de tickets aux écrans tactiles en passant par les lecteurs de cartes à puce internes. Au fur et à mesure de l’évolution de la technologie des bornes et de l’augmentation de la complexité de leur intégration, la société s’est rendu compte que les cartes série qu’elle utilisait habituellement dans ses bornes généraient un certain nombre de problèmes, avec un impact direct sur la fiabilité de ses équipements. La production fut arrêtée jusqu’à ce que ces problèmes de fiabilité soient résolus. Les commerçants – et leurs clients – appréciaient peu la baisse de disponibilité et les délais de réparation.

La solution

La société s’est mise à la recherche d’une solution de connectivité série fiable qui soit facile à installer, et suffisamment flexible pour offrir toutes les fonctionnalités requises. Après une longue étude, elle a porté son choix sur une carte série 4 ports proposée par Perle. Tout en fournissant les cartes, Perle a travaillé en étroite collaboration avec la société pour développer un pilote qui fonctionne en toute transparence avec le système d’exploitation de kiosques et bornes automatiques tout en offrant une interopérabilité totale avec tous les équipements série présents et à venir utilisés dans ces matétiels.

Des résultats productifs

La carte série 4 ports de Perle a été installée dans toutes les nouvelles bornes produites, et la production a repris suivant les plannings initiaux. En outre, les équipes techniques de la société ont installé également ces nouvelles cartes série Perle sur les bornes déployées sur le terrain. Avec la carte série 4 ports de Perle, le fabricant de kiosques et bornes automatiques a pu:

• Répondre aux exigences de fiabilité exigées par ses clients commerçants
• Reprendre le déploiement de nouvelles bornes (15000 unités sur les 5 premières années et un déploiement actuel de 5000 unités par an)
• Disposer de toutes les capacités et de la flexibilité indispensables à l’ajout de nouvelles fonctions spécifiques aux kiosques et bornes automatiques, au fur et à mesure de leur évolution
• Améliorer la satisfaction des utilisateurs finals, grâce à de meilleures performances et une plus grande disponibilité

Grâce à l’expertise de Perle en technologie série et en solutions flexibles, la société de production de kiosques et bornes automatiques a pu résoudre rapidement et efficacement un problème qui aurait pu avoir un impact négatif sur son chiffre d’affaires et sa réputation sur le marché. En choisissant la carte série 4 ports de Perle, elle a franchi cette étape et repris son activité en toute sérénité, tout en satisfaisant les demandes toujours plus importantes de ses clients.