Note d’application Perle Systems
Un opérateur majeur de Télécommunications
assure un taux
de disponibilité de son centre d’appel
de plus de 99,85%
grâce à l’administration à distance
Un des principaux opérateurs télécoms français,
dispose dans le cadre de son offre une des infrastructures de centre
d’appel les plus modernes du pays. Celle-ci est mise à la
disposition d’une large base de clientèle d’entreprises
nationales.
Le centre d’appel qui est administré à distance par
une équipe de maintenance spécifique, est construit autour
d’environ 150 matériels divers (serveurs, matériels
réseaux, télécoms et sécurité et autres
sondes). On y compte en particulier une centaine de serveurs, dont 60
postes Sun Solaris destinés à un cluster de calcul et de
données statistiques en temps réel (informations de connexion,
destination des appels, durée des appels, etc.).
Dans ses contrats, l’opérateur télécom s’engage
vis-à-vis de ses clients à une disponibilité supérieure à 99,85%
et un rétablissement de service garanti en moins de 4 heures en
cas de panne réseau. Afin de remplir efficacement cet engagement,
l’opérateur s’est mis en quête d’une solution
lui permettant de diminuer au maximum le temps d’intervention des équipes
de maintenance. En particulier, il lui fallait une solution d’administration à distance
qui lui permette d’accéder aux 60 serveurs Sun de son centre
via son réseau d’entreprise. Deux solutions s’offraient à lui
: le serveur de port console Perle ou un KVM Avocent.
A la suite de l’analyse de ses besoins, l’ opérateur
a choisi la version 16 ports du serveur de ports console Perle pour répondre
aux besoins de ses équipes de maintenance. Le serveur de ports
console Perle a été choisi pour les raisons suivantes :
- Sécurité : les fonctions de cryptage SSH du serveur
de port console Perle assure des communications totalement sécurisées
entre les techniciens de maintenance et les serveurs Sun, d’où que
ces derniers opèrent.
- Simplicité : le serveur de port console Perle peut être
configuré facilement (administration et maintenance) à distance,
par le web ou telnet.
- Collecte et stockage de données avancés : grâce à ses
gros buffers de ports, les utilisateurs peuvent accéder à l’ensemble
des événements liés au processus de démarrage
qui n’apparaissent pas forcément dans les logs des
serveurs Sun. Le log complet de ces événements est
collecté et stocké par le serveur de port console
Perle afin de pouvoir être visualisé ultérieurement
par l’administrateur du serveur Sun.
- Protection des matériels : aucun signal de déconnexion
n’est envoyé au démarrage du serveur de port
console, ce qui élimine les crashes de système.
- Protection des investissements : la garantie à vie exclusive
est l’assurance de l’importance qu’accorde Perle à la
qualité et à la protection des investissements de
son client.
La technologie de Perle a permis à l’ opérateur
télécom de faire entrer rapidement en production son
centre de couplage téléphonie-informatique et de s’engager
sur un niveau de qualité de service, tout en s’assurant
d’une sécurité optimale au niveau de ses besoins
internes, selon un ingénieur intégration au sein de l’activité. “Sans
le serveur de port console Perle, nous n’aurions pas mis en production
notre centre de calcul, puisque celui-ci nous offre une garantie complémentaire
de bon fonctionnement au niveau de l’exploitation.”
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